سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
في سيو نحرص على تقديم منتجات أصلية وبجودة عالية، ونسعى إلى وصول طلباتكم بحالة سليمة ومطابقة لما تم طلبه.
حرصًا على وضوح حقوق العميل والمتجر، توضح هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ للطلبات التي تتم من خلال متجرنا الإلكتروني، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: استرجاع المنتج
يحق للعميل طلب فسخ عقد الشراء وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، متى كان المنتج من المنتجات التي ينطبق عليها حق الفسخ نظامًا، وبشرط:
* ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
* ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو تشغيله أو تجربة محتواه.
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
* أن تكون العبوة والتغليف والملصقات الأصلية بحالة سليمة.
* إعادة جميع الملحقات أو الهدايا المرتبطة بالطلب، إن وجدت.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج، ولا يُقبل إرسال المنتجات المرتجعة دون التنسيق المسبق مع المتجر.
يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع بسبب العدول عن الشراء أو عدم الرغبة في المنتج، بما في ذلك تكاليف إعادة الشحن، ما لم ينص النظام أو هذه السياسة على خلاف ذلك.
ويتم فحص المنتج عند وصوله إلى المتجر للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل اعتماد عملية الاسترداد.
ثانيًا: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجات سيو وكونها منتجات تنظيف يُستفاد منها من خلال فتح العبوة واستخدام محتواها، فلا يقبل استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه أو تجربة محتواه إذا كان سبب الإرجاع هو العدول عن الشراء أو عدم الرغبة في المنتج.
ثالثًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية مع كامل تغليفه وملحقاته.
في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في الحصول على منتج آخر أو تغيير اختياره، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال، إضافة إلى أي فرق في قيمة المنتجين إن وجد.
أما إذا كان سبب الاستبدال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة بعد التحقق منها.
رابعًا: المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في المتجر، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، ويفضل خلال 48 ساعة، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة وحالة المنتج والتغليف.
يتم فحص الحالة والتحقق منها، وفي حال ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة من جانب المتجر، تتم معالجة الطلب وفق الحالة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والشحن المتعلقة بمعالجة الخطأ.
ولا يؤثر تحديد مدة 48 ساعة للإبلاغ على أي حق نظامي للعميل يتعلق بالمنتج المعيب أو غير المطابق.
خامسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي لا ينطبق عليها حق الفسخ نظامًا، أو في حال:
* استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
* فتح المنتج أو تجربة محتواه، في حالات العدول عن الشراء.
* تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير الصحيح من قبل العميل.
* تغيير حالة المنتج عن حالته الأصلية بما يمنع إعادة بيعه.
* فقدان العبوة أو الملحقات الأصلية، متى كان ذلك مؤثرًا على حالة المنتج.
* تجاوز المدة المحددة نظامًا لطلب الفسخ أو المدة المحددة للاستبدال، ما لم يوجد سبب آخر يوجب معالجة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها.
سادسًا: المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات
المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات تخضع لشروط العرض المعلنة وقت الشراء.
ولا تؤدي المشاركة في العرض أو التخفيض إلى إسقاط أي حق نظامي للعميل في الحالات التي يوجب فيها النظام قبول الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
وفي حال وجود شروط خاصة بالعرض، يتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
سابعًا: فحص المنتجات المرتجعة
يحق لمتجر سيو فحص المنتجات المرتجعة قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك للتأكد من حالتها ومدى مطابقتها لشروط هذه السياسة.
وفي حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو إتلافه أو تغيير حالته نتيجة تصرف من العميل، فيتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك.
ثامنًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يبدأ المتجر إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر.
وفي حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر، أو بسبب منتج معيب أو غير مطابق، تتم معالجة تكاليف الشحن وفق ما تقضي به الأنظمة والحالة المعتمدة.
تاسعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل شحنه، فيجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
وفي حال لم يكن الطلب قد تم شحنه أو تنفيذه، تتم معالجة الإلغاء واسترداد المبلغ وفق حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.
أما إذا كان الطلب قد تم شحنه، فقد تطبق أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
عاشرًا: تأخر التسليم
في حال تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ بما يوجب للعميل حق الإلغاء وفق الأنظمة المعمول بها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة وفق الأحكام النظامية.
أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها على نحو ينتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة.
ويحق لمتجر سيو تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن تسري النسخة المعتمدة على الطلبات وفق الأنظمة والأحكام السارية وقت إبرام عملية الشراء.
