سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

شكرًا لزيارتكم وتسوقكم من متجر SIO نحرص على تجهيز طلباتكم وشحنها بأسرع وقت ممكن، وفيما يلي توضيح سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا.

1. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء والدفع.

عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل، وقد تختلف مدة التجهيز في فترات العروض والمواسم أو عند ارتفاع حجم الطلبات.

2. مدة الشحن والتوصيل

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

عادةً تستغرق عملية التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 2 إلى 6 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بسبب ظروف شركات الشحن أو المواسم أو العوامل الخارجة عن إرادتنا.

3. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل عند إتمام الطلب، وفقًا لعنوان التوصيل وطريقة الشحن المتاحة.

وفي حال وجود عروض شحن مجانية أو رسوم شحن مخفضة، تطبق عليها الشروط الموضحة وقت العرض.

4. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم إرسال معلومات الشحنة ورقم التتبع للعميل عبر وسائل التواصل المتاحة.

قد يحتاج رقم التتبع إلى بعض الوقت حتى يظهر في نظام شركة الشحن أو يبدأ في تحديث حالة الشحنة.

5. عنوان التوصيل

يتم التوصيل إلى العنوان والبيانات التي يقوم العميل بإدخالها عند إتمام الطلب.

لذلك نرجو التأكد من صحة:

* الاسم.

* رقم الجوال.

* المدينة.

* الحي.

* العنوان.

* أي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى الموقع.

لا يتحمل متجر SIO مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو تغيير بيانات التوصيل، بحسب الحالة.

6. تأخر الطلبات

قد يحدث تأخير في بعض الطلبات نتيجة ارتفاع حجم الطلبات، أو المواسم، أو الظروف الجوية، أو ظروف شركات الشحن، أو أي أسباب خارجة عن إرادتنا.

في حال حدوث تأخير كبير أو وجود مشكلة في الشحنة، سنعمل على متابعة الحالة مع شركة الشحن ومساعدة العميل في حل المشكلة قدر الإمكان.

7. عدم استلام الشحنة

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو رفض استلام الشحنة أو عدم صحة بيانات التوصيل، فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر.

وفي هذه الحالة قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية مترتبة على إعادة إرسال الطلب، بحسب الحالة.

8. العطلات والمواسم

قد لا يتم تجهيز أو تسليم بعض الطلبات خلال العطلات الرسمية أو أيام الإجازات، كما قد تمتد مدة التوصيل خلال المواسم والعروض بسبب ارتفاع حجم الطلبات.

ويتم احتساب أيام العمل وفق أيام العمل المعتمدة لدى متجر SIO وشركات الشحن.

9. الشحن داخل المملكة

تتوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدى متجر SIO.

وقد تختلف إمكانية التوصيل ومدة الشحن بحسب الموقع الجغرافي وتغطية شركة الشحن.

10. المسؤولية عن الشحنة

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تتم متابعة الشحنة من خلال بيانات التتبع الخاصة بها، ويعمل متجر SIO على مساعدة العميل في حال وجود مشكلة في الشحنة أو تأخرها.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادته أو عن شركة الشحن، مع حرصنا على متابعة المشكلة مع الجهة الناقلة ومساعدة العميل في الوصول إلى حل مناسب.

11. الاستفسارات المتعلقة بالشحن

للاستفسار عن طلبك أو الشحنة، يمكنك التواصل معنا عبر:

واتساب متجر SIO:+966 53 551 1144